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“服务医院科学发展”交流发言一
发挥“三个作为” 提升科室“三力”
--门诊部工会小组注重在创先争优活动中发挥自身作用
   
        自2010年医院全面开展创先争优活动以来,门诊部工会小组在医院工会的带领下,在科室党支部的具体指导下,以全面提升门诊量为目标,以提高服务水平为突破口,以创建青年文明号活动为抓手,全面推动创先争优活动的开展,注重以“三个作为”提升科室“三力”:
一、在支持党支部工作中发挥作为,提升科室战斗力
作为医院的门户与窗口,门诊部的服务水平,直接影响着来院就诊患者对医院的评价。为了有的放矢的开展服务改进活动,切实提高科室服务水平,工会小组在党支部的领导下,通过组织召开科室座谈会征求科室成员意见,通过走访来院就诊患者征求患者意见,通过设立意见箱及时发现服务漏洞,进一步明确了改进服务的方向与目标。工作中,我们始终坚持“尽力而为、量力而行”的原则,结合自身实际,从病患、医生、医院迫切需要解决的问题入手,制定力所能及的承诺事项,力求承诺一条、兑现一条。重点围绕提高学习与实践能力,推动本单位重点工作任务完成,组织抓好创先争优活动,创建“五个好”(领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众基础好)为标准,服务群众、为民办实事。党员重点围绕做到“五带头”(带头坚定信念、带头钻研业务、带头争创佳绩、带头服务群众、带头弘扬正气),在履行岗位职责中发挥先锋模范作用。
针对门诊部功能区域多,工作内容差异大的特点,门诊部工会小组发动科室成员,通过开展换位体验,开展“如果我是一名患者”主题活动,让科室成员在“就诊”过程中进一步明确改进服务的方向;通过开展“岗位轮换体验”主题活动,让科室成员在“换岗”过程中进一步明确改进服务的重要性。通过上述两项活动,有效的加深了科室成员对改进服务的感性认识。在此基础上,门诊部工会小组进一步开展了岗位制度修订活动,将对改进服务的感性认识提升为理性认识,有效增强了规范各岗位制度的科学性与实用性。此外,我们还建立了跟踪督查制度,实行“四个一”,即一月一汇报、一月一点评、一季一评议、一年一表彰。监督与奖励并重的工作方式,进一步提高了岗位制度的落实执行。
二、在医院工会平台中发挥作为,提升科室向心力
医院工会为科室工会小组提供了众多的活动平台,如开展一年一度的工会会员集体休闲旅游、建立医疗互助会、建设职工之家等。我科目前共有成员47名,其中正式员工9名,合同员工25名,临时合同工13名。为了服务好科室建设,打造一支团结向上的团队,门诊部工会小组通过借助医院提供的各项平台,积极开展各类活动,努力加强团队建设,有效提升了科室向心力。
每年进行的工会旅游,我们通过收集科室成员意见,制定多条线路满足成员的不同需求;通过发放医疗互助会工作手册、面对面讲解互助会情况等,让成员充分了解互助会的性质及操作流程;通过了解科室成员的兴趣爱好,有针对性组织职工之家活动体验工作,让更多的成员了解职工之家的功能,踊跃参加工会的活动。通过主动沟通,我们使科室成员对工会的工作性质及内容有了更深入的了解,对工会工作的认可度及参与度也进一步提高。在各项集体活动中,科室成员对集体的向心力逐渐提高。
三、在工会小组自主性工作中发挥作为,提升科室凝聚力
和谐向上的工作氛围,能有效提高工作效率及质量。为了给科室成员营造一个和谐愉快的工作氛围,门诊部工会小组通过经常性谈心,及时了解科室成员的思想动态。对科室成员在工作、生活上遇到的困难,工会小组及时向党支部汇报情况,并配合党支部,在能力范围内为科室成员排忧解难。
通过工会小组的主动服务,在科室成员与成员之间,在科室成员与党支部之间,架起了一座桥梁。通过这座桥梁,科室能更好的布置开展工作;通过这座桥梁,科室成员能得到及时的帮助。使科室的凝聚力在工会小组的推动中不断增强。这一点,突出反映在科室开展创建青年文明号活动中。作为医院首个开展创号活动的科室,尽管是摸着石头过河,但是,门诊部作为一支团结向上的团队,我们始终秉持着“用心做就一定能做好”的信念,在完成正常任务的前提下,我们充分利用下班时间、周末,甚至是假期,严格按照评审要求,扎实做好各项工作。有的人放弃了照顾病中父母的时间,有的人放弃了休婚假的时间,有的人长期把孩子交给父母照顾……在创号过程中,我们遇到了数不清的困难,但始终支持着大家不放弃的原因,正是对门诊部这个集体的关心与依恋。这份关心与依恋,正是源自平日相处过程中,对这个集体产生的责任感与荣誉感。而工会小组的工作价值,也在成员对集体的这份责任感与荣誉感中得到了充分的体现。
通过积极支持党支部工作,有效借助医院工会平台,充分发挥工会小组作用,门诊部工会小组在创先争优工作取得了一定的成绩,也有了很大的收获。在接下来的工作中,我们将继续扎实做好工会工作,力争使小组发挥大作用,为切实改变“小门诊、大收容”医疗格局做出应有的贡献。